Entrega y devolución

ENTREGA DEL PRODUCTO

MonsterPRO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en el domicilio indicado por el Usuario en la orden de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

El Usuario debe de verificar la exhaustividad y conformidad de la información proporcionada en la orden de pedido. MonsterPRO no se hace responsable de errores en los datos proporcionados y las consecuencias de retrasos y errores en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. En ese caso, los costes de reexpedición del pedido correrán completamente por cuenta del cliente.

Los productos se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario haya indicado acompañados del albarán de entrega. No se aceptarán pedidos con entrega en apartados de correos.

MonsterPRO no se hace responsable de retrasos en la entrega por errores imputables a la empresa transportista, como por ejemplo: huelga total o parcial…

Informamos de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

PLAZO DE ENTREGA

Las entregas se realizarán según elección del cliente. Los plazos de entrega no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Estos plazos son una estimación. Por tanto, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, MonsterPRO informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. 

DATOS DE ENTREGA

Para todo pedido realizado en www.monsterpro.es, confirmado de lunes a viernes, excepto festivos, la preparación del pedido tendrá lugar el mismo día según las existencias disponibles. Salvo en aquellos casos en los que exista la posibilidad de pedir a nuestros proveedores algún producto ya agotado, y acordado con el usuario la posibilidad de conseguirlo. En este caso, la preparación del pedido se retrasará dependiendo del tiempo que tarde el proveedor en mandarnos el producto a nuestros almacenes.

Una vez el pedido esté preparado en nuestros almacenes será entregado en la dirección indicada por el Usuario. Un correo electrónico será enviado al Usuario en el momento del envío, proporcionándole el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Usuario pueda contactar para resolverla.

Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. El Usuario deberá ponerse en contacto con la empresa de transportes y concertar la entrega de nuevo. En caso de que el Usuario no proceda así la empresa de transportes puede proceder a devolver el pedido a nuestros almacenes o volver a cobrar gastos de envió por haber agotado el número máximo de intentos de entrega en el caso de que quiera volver a realizarse la entrega. El Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Los productos son embalados de manera que respetan las normas de transporte en vigor. El Usuario debe de respetar esas mismas normas en caso de una devolución del pedido. Todo daño constatado de un producto devuelto debido a un problema de embalaje no respetado, podría acarrear un no reembolso del producto en caso de imposibilitar la reventa en ese estado.

Es responsabilidad del Usuario de inspeccionar sus paquetes en el momento de la recepción en presencia del repartidor, así como de notificar toda anomalía en el formulario de entrega a la empresa transportista y a MonsterPRO en un plazo de 2 días laborables. En caso de que esas menciones no se encuentren en el formulario de entrega presentado al cliente por el transportista, el pedido se considera aceptado por el Usuario y ningún reclamo podría ser posible en relación al envío.

El usuario puede formular reclamaciones en un máximo de 7 días hábiles desde la entrega.

DEVOLUCIONES “derecho de desistimiento”

Todos los productos comprados en MonsterPRO podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario lo comunique dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega, para ello devera enviarnos este formulario http://www.monsterpro.es/formulario_desistimento_monsterpro.pdf 

MonsterPRO sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó. No deberán haber sido usados ni sufrido ningún deterioro.

El envío debe hacerse usando una caja, sobre o envoltorio que garantice la devolución en perfecto estado.

Si el motivo de la devolución es imputable a MonsterPRO (producto defectuoso, Producto se ha recibido totalmente roto, etc.), el uso de este servicio es gratuito. Nos haremos responsables de la recogida del producto en la dirección que indique el Usuario. MonsterPRO programará la recogida e informará al Usuario vía email de la fecha y horario en la que se producirá. El reembolso en la cuenta del cliente se hará en el menor tiempo posible a partir de la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.

Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), abonaremos el coste de los productos exceptuando los gastos de envío que correrán a cargo del cliente y en el caso de que los gastos de envío del producto adquirido hayan sido 0 euros para el cliente, como es de imaginar en ningún caso fueron gratis por lo que se justificará mediante factura o albarán el importe de los gastos de ida del paquete que serán restados del precio pagado por el cliente. Sirva como ejemplo: Si compras un producto por 20€ y no te gusta al recibirlo, puedes devolverlo pagando los gastos de envío y una vez lo tengamos en almacen si nos costó enviarlo supuestamente 5€ se restarían y te devolveríamos 15€.

También sería posible hacer un vale por el importe pagado, se devuelve pagando el cliente los gastos de envío y cuando lo recibimos se generaría un vale que se enviaría por email al cliente y podría utilizarlo en cualquier momento pues no tiene fecha de caducidad, en este caso no descontaríamos los gastos de envío que pagamos nosotros al enviar el producto.

En el caso que sea un cambio del producto los gastos de envío los pagaría el cliente.

Deberá decirnos que tipo de devolución prefiere para resolver el caso lo antes posible.

En caso de devolución, los portes son a cargo del cliente, a menos que se demuestre que ha sido equivocación de MonsterPRO, bien en el envío, o bien en que el producto por la razón que sea no se corresponda con la compra realizada.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

MonsterPRO garantiza que los productos que se presentan a la venta en el Sitio Web están comprobados antes de ser enviados, ofreciendo la máxima calidad, y sin presentar defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. Nuestras motocicletas son para uso en circuito cerrado y competicion, incluso los modelos matriculados, por lo que no tienen ningun tipo de garantia. Si lo desea puede consultar si el modelo que quiere adquirir puede contratar un seguro de garantías. Para evitar estafas Recuerde si alguien le ofrece garantia en una motocicleta no matriculable esta debe de ser por escrito en un contrato.


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